4ps and 7ps of marketing : comprendre les fondements du marketing mix

Produit (product)

Le produit, ou service, représente ce que l'entreprise offre à ses clients. Il englobe les caractéristiques tangibles et intangibles qui répondent à un besoin ou un désir du marché cible. Un produit réussi doit non seulement répondre aux attentes des clients, mais aussi se distinguer de la concurrence par sa valeur ajoutée. La gestion du produit comprend également des aspects tels que la marque, le packaging et les services après-vente, tous essentiels pour une **stratégie de marque** efficace. Un produit innovant a 54% plus de chance de réussir.

• Caractéristiques, avantages, fonctionnalités
• Qualité, design, marque, packaging
• Services après-vente, garantie
• Cycle de vie du produit
• Gestion de la gamme de produits

Prenons l'exemple d'un smartphone. Ses caractéristiques techniques (processeur, mémoire, appareil photo) sont cruciales, tout comme son design et l'image de marque (Apple vs Samsung). Un abonnement à une plateforme de streaming, en revanche, est un service. Son catalogue de films et séries, la qualité du streaming et le prix sont des éléments déterminants. Le produit, qu'il soit physique ou immatériel, doit être conçu en tenant compte des besoins et des préférences du public cible, ainsi que des tendances actuelles du **marché cible**. Plus de 60% des consommateurs sont influencés par le packaging dans leur décision d'achat. Il est donc crucial de soigner cet aspect du produit.

Avant de lancer un produit ou service, il est essentiel de se poser des questions clés. Quel problème le produit ou service résout-il ? Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à la concurrence ? Comment le packaging renforce-t-il la marque et communique-t-il la valeur du produit ? Une réponse claire à ces questions permettra de définir une proposition de valeur solide et pertinente pour le marché, et d'optimiser la **communication marketing** autour du produit. Une enquête révèle que 70% des consommateurs préfèrent les marques qui communiquent clairement leurs valeurs.

Prix (price)

Le prix est le montant que les clients sont prêts à payer pour acquérir le produit ou service. Il représente un facteur déterminant dans la décision d'achat et influence directement la rentabilité de l'entreprise. La stratégie de prix doit tenir compte des coûts de production, de la valeur perçue par les clients, de la concurrence et des objectifs de l'entreprise, tout en intégrant des considérations de **pricing** et de **gestion des coûts**. Le prix psychologique influence le comportement du consommateur.

• Stratégies de prix (pénétration, écrémage, concurrentiel)
• Remises, promotions, conditions de paiement
• Prix psychologique
• Elasticité de la demande
• Analyse du seuil de rentabilité

Un nouveau service de VTC proposant des tarifs très bas au lancement utilise une stratégie de prix de pénétration pour gagner rapidement des parts de marché. A l'inverse, le lancement d'un nouvel iPhone à un prix élevé pour cibler les early adopters est un exemple de stratégie d'écrémage. Une chaîne de supermarchés propose en moyenne 15% de réduction sur des produits spécifiques chaque semaine. Le prix est un levier puissant, mais il doit être utilisé avec discernement pour atteindre les objectifs de l'entreprise, en prenant en compte les **stratégies de prix** de la concurrence et l'impact des promotions sur la **fidélisation client**. Une étude montre que 40% des clients changent de marque si le prix n'est pas compétitif.

Les questions clés à considérer lors de la fixation du prix sont les suivantes : Quelle est la perception du prix par le client ? Quelle est la stratégie de prix la plus appropriée en fonction du positionnement de la marque et de la concurrence ? Comment les remises et promotions affectent-elles la rentabilité et la perception de la valeur du produit ? Une analyse approfondie de ces aspects permettra de définir une stratégie de prix optimale, en considérant l'impact sur le **positionnement de marque** et les **ventes** globales. Les entreprises qui optimisent leur **stratégie de prix** augmentent leurs marges de 1 à 7%.

Place (distribution)

La place, ou distribution, concerne les canaux utilisés pour rendre le produit ou service accessible aux clients. Elle englobe la logistique, le stockage, le transport et les points de vente où les clients peuvent effectuer leur achat. Le choix des canaux de distribution doit être aligné avec le marché cible et les habitudes d'achat des consommateurs, et doit tenir compte des opportunités offertes par le **commerce en ligne** et la **distribution physique**. Une **stratégie de distribution** efficace est cruciale pour atteindre le **marché cible**.

• Canaux de distribution (direct, indirect, en ligne, magasin)
• Logistique, stockage, transport
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Commerce de détail

Une marque de vêtements vendant uniquement sur son site web opte pour une distribution directe, contrôlant ainsi l'intégralité de l'expérience client. Un fabricant de jouets vendant ses produits via des détaillants utilise une distribution indirecte, bénéficiant de la couverture et de la notoriété des détaillants. Le transport maritime représente environ 90% du commerce mondial de marchandises. La distribution est un élément essentiel pour assurer la disponibilité du produit au bon endroit et au bon moment, en optimisant la **chaîne d'approvisionnement** et en offrant une **expérience client** fluide et agréable. 65% des consommateurs préfèrent faire leurs achats auprès de détaillants offrant des options de livraison flexibles.

Avant de choisir les canaux de distribution, il est crucial de se poser les questions suivantes : Où les clients cibles préfèrent-ils acheter ? Quels sont les coûts et bénéfices de chaque canal de distribution ? Comment optimiser la logistique et la livraison pour garantir la satisfaction des clients ? Une réponse claire à ces questions permettra de définir une stratégie de distribution efficace et alignée avec les objectifs de l'entreprise, en considérant les spécificités du **commerce de détail** et les attentes des consommateurs en matière de **logistique** et de **livraison**.

Promotion (promotion)

La promotion regroupe toutes les activités de communication visant à informer, persuader et inciter les clients à acheter le produit ou service. Elle englobe la publicité, les relations publiques, le marketing de contenu, les réseaux sociaux, les promotions des ventes et le marketing direct. L'objectif est de créer une notoriété de la marque, de générer des leads et de stimuler les ventes, en utilisant des outils de **marketing digital** et des **techniques de communication** innovantes. Une **stratégie de promotion** efficace est essentielle pour atteindre le **marché cible** et influencer leur décision d'achat.

• Publicité (en ligne, hors ligne)
• Relations publiques, marketing de contenu
• Réseaux sociaux, promotions des ventes, marketing direct
• Marketing d'influence
• Référencement (SEO/SEA)

Une campagne de publicité ciblée sur Facebook pour un nouveau produit de beauté est un exemple de publicité en ligne. Un blog d'une entreprise de logiciels proposant des articles sur les meilleures pratiques dans l'industrie illustre le marketing de contenu. Plus de 3,8 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde. La promotion est essentielle pour atteindre le public cible et influencer leur comportement d'achat, en utilisant les **réseaux sociaux**, le **marketing d'influence** et le **référencement (SEO/SEA)**. Les entreprises qui utilisent le **marketing de contenu** génèrent 3 fois plus de leads que celles qui ne le font pas.

Les questions clés à considérer lors de l'élaboration d'une stratégie de promotion sont les suivantes : Quel est le message clé à communiquer ? Quels sont les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre le public cible ? Comment mesurer l'efficacité des campagnes de promotion et ajuster la stratégie en conséquence ? Une analyse approfondie de ces aspects permettra d'optimiser l'impact des activités de promotion et d'atteindre les objectifs de l'entreprise, en considérant les spécificités du **marketing digital** et les attentes des consommateurs en matière de **communication** et de **publicité**.

Personnel (people)

Le personnel englobe toutes les personnes en contact direct ou indirect avec le client, incluant les employés du service client, les vendeurs et même le personnel de support technique. Leur attitude, leurs compétences et leur apparence contribuent de manière significative à l'expérience client et à la perception de la marque. Un personnel compétent et motivé peut faire la différence entre un client satisfait et un client perdu, en assurant une **qualité de service** irréprochable et en créant une **relation client** durable.

• Formation, motivation, compétences
• Attitude, apparence
• Gestion des ressources humaines
• Leadership

Dans un restaurant, l'amabilité et la compétence des serveurs sont des éléments cruciaux qui contribuent à la satisfaction du client. Dans un centre d'appel, la capacité des agents à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients est essentielle. Un employé formé coûte en moyenne 20% de moins à une entreprise en termes de remplacement et d'erreurs. L'investissement dans le personnel est un investissement dans l'avenir de l'entreprise, en améliorant la **satisfaction client** et la **fidélisation** à long terme. Les entreprises avec des employés engagés sont 21% plus rentables.

Avant d'embaucher et de former le personnel, il est important de se poser les questions suivantes : Comment attirer et retenir des employés qualifiés ? Comment assurer une formation adéquate pour qu'ils maîtrisent les compétences requises ? Comment mesurer et améliorer la satisfaction des employés pour qu'ils soient motivés et engagés ? Une réponse claire à ces questions permettra de créer une équipe performante qui contribuera au succès de l'entreprise, en assurant une **expérience client** positive et mémorable.

Processus (process)

Les processus représentent les procédures, les mécanismes et les flux de travail utilisés pour fournir le service au client. Ils doivent être conçus de manière à assurer l'efficacité, la rapidité et la cohérence du service. Des processus bien définis contribuent à la satisfaction du client et à la réduction des coûts opérationnels, en optimisant la **chaîne de valeur** et en assurant une **gestion de la qualité** rigoureuse.

• Standardisation, automatisation, efficacité
• Rapidité, accessibilité
• Gestion de la qualité
• Lean Management

Une banque offrant un processus d'ouverture de compte en ligne rapide et facile améliore considérablement l'expérience client. Un hôpital disposant d'un processus d'admission des patients fluide et bien organisé réduit le stress et l'anxiété des patients. L'automatisation des tâches répétitives peut réduire les coûts opérationnels de 25%. L'optimisation des processus est essentielle pour améliorer l'efficacité et la satisfaction du client, en utilisant des techniques de **Lean Management** et en assurant une **qualité de service** optimale. 72% des clients estiment que la rapidité du service est un facteur clé de satisfaction.

Avant de mettre en place des processus, il est important de se poser les questions suivantes : Comment simplifier et optimiser les processus pour réduire les frictions ? Comment réduire les temps d'attente et améliorer la rapidité du service ? Comment garantir la cohérence du service quel que soit le point de contact avec le client ? Une réponse claire à ces questions permettra de concevoir des processus efficaces qui répondent aux besoins des clients, en assurant une **expérience client** fluide et agréable.

Preuve physique (physical evidence)

La preuve physique englobe l'environnement physique et les éléments tangibles qui contribuent à la perception du service. Cela peut inclure l'apparence des locaux, le design, l'ambiance, le matériel utilisé, la documentation fournie et la signalétique. La preuve physique permet de donner une dimension concrète et tangible à un service intangible, en renforçant la **crédibilité** de la marque et en influençant positivement la **perception client**.

• Apparence des locaux, design, ambiance
• Matériel, documentation, signalétique
• Communication visuelle

Dans un hôtel, la propreté des chambres, le design de la décoration et la qualité du linge de lit sont des éléments essentiels qui contribuent à la satisfaction des clients. Un site web avec un design intuitif, une navigation facile et des informations claires et complètes renforce la crédibilité de l'entreprise. 85% des consommateurs affirment que l'environnement physique d'un commerce influence leur décision d'achat. La preuve physique est un élément clé pour créer une expérience client positive et mémorable, en utilisant une **communication visuelle** efficace et en soignant les détails de l'environnement physique.

Avant de concevoir l'environnement physique, il est important de se poser les questions suivantes : Comment créer une ambiance positive et accueillante qui reflète la marque ? Comment communiquer la qualité du service à travers l'environnement physique ? Comment utiliser les éléments tangibles pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients ? Une réponse claire à ces questions permettra de créer une preuve physique qui soutient la proposition de valeur du service, en améliorant la **perception client** et en renforçant la **notoriété de la marque**.

Un processus étape par étape pour développer un marketing mix efficace

1. Étape 1 : Analyse de l'environnement (SWOT, PESTEL) : Effectuer une analyse approfondie de l'environnement interne et externe de l'entreprise permet d'identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. L'analyse SWOT se concentre sur les facteurs internes, tandis que l'analyse PESTEL examine les facteurs externes (politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux et légaux).
2. Étape 2 : Définition du marché cible (segmentation, persona) : Identifier et segmenter le marché cible permet de mieux comprendre les besoins, les désirs et les comportements des clients. La création de personas, des représentations fictives des clients idéaux, aide à personnaliser le **marketing mix** pour chaque segment cible.
3. Étape 3 : Définition des objectifs marketing (SMART) : Définir des objectifs **marketing** spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART) permet de suivre les progrès et d'évaluer l'efficacité du **marketing mix**.
4. Étape 4 : Développement du marketing mix (choisir les P appropriés et les adapter au marché cible et aux objectifs) : Sélectionner les "P" les plus pertinents (4P ou 7P) et les adapter au marché cible et aux objectifs **marketing**. Chaque "P" doit être soigneusement planifié et mis en œuvre pour maximiser son impact.
5. Étape 5 : Mise en œuvre et suivi des résultats : Mettre en œuvre le **marketing mix** et suivre attentivement les résultats à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI). Ajuster le **marketing mix** en fonction des résultats et des retours clients pour optimiser sa performance.

Conseils pour un marketing mix intégré

• Assurer la cohérence entre les différents "P" : Tous les éléments du **marketing mix** doivent être alignés et cohérents entre eux pour créer une image de marque forte et un message clair.
• Adapter le marketing mix aux spécificités de chaque marché cible : Le **marketing mix** doit être adapté aux spécificités de chaque marché cible pour répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
• Suivre et ajuster le marketing mix en fonction des résultats et des retours clients : Le **marketing mix** n'est pas statique, il doit être constamment suivi et ajusté en fonction des résultats et des retours clients pour rester performant.
• Utiliser les données pour optimiser le marketing mix: Analyser les données collectées pour identifier les points forts et les points faibles du **marketing mix**.
• Innover et expérimenter: Tester de nouvelles approches et techniques pour améliorer l'efficacité du **marketing mix**.

Exemple concret d'une entreprise et de son marketing mix (netflix)

Analysons le **marketing mix** de Netflix en utilisant le modèle des **7P**. Netflix est un excellent exemple d'entreprise qui a su adapter son **marketing mix** pour répondre aux besoins de son marché cible et devenir un leader mondial du streaming. En 2023, Netflix comptait plus de 230 millions d'abonnés dans le monde.

• Produit : Vaste catalogue de contenus (films, séries, documentaires) originaux et sous licence.
• Prix : Abonnements mensuels à différents niveaux de prix, offrant différents niveaux de qualité de streaming et de nombre d'écrans.
• Place : Accessibilité sur différents appareils (télévisions, smartphones, tablettes, ordinateurs) via une application ou un site web.
• Promotion : Campagnes de publicité ciblées en ligne et hors ligne, marketing de contenu (blogs, réseaux sociaux), partenariats avec des influenceurs.
• Personnel : Service client disponible 24h/24 et 7j/7 par chat ou téléphone.
• Processus : Processus de streaming fluide et facile à utiliser, recommandations personnalisées basées sur les habitudes de visionnage.
• Preuve Physique : Interface utilisateur attractive et intuitive, qualité du streaming, communication de la marque.

Brève introduction à d'autres modèles du marketing mix (SAVE, les 5C)

Bien que les **4P** et **7P** restent largement utilisés, d'autres modèles offrent des perspectives complémentaires. Le modèle SAVE (Solution, Access, Value, Education) se concentre sur la valeur client et la communication. Le modèle des 5C (Customer, Company, Competitors, Collaborators, Context) offre une vue d'ensemble plus large de l'environnement **marketing**. Ces modèles permettent d'enrichir la réflexion et d'adapter la stratégie **marketing** aux spécificités de chaque situation. 55% des marketeurs utilisent plus de 3 modèles de **marketing mix** pour leurs stratégies.

L'importance de l'adaptation et de l'innovation

Le **marketing mix** n'est pas une formule figée, mais un cadre flexible qui doit être adapté aux tendances du marché et aux besoins des clients. L'innovation est essentielle pour se différencier de la concurrence et créer une valeur ajoutée pour les clients. Les entreprises qui réussissent sont celles qui sont capables d'anticiper les changements et d'adapter leur **marketing mix** en conséquence, en utilisant des outils de **marketing digital** et en mettant l'accent sur l'**expérience client**.

Focus sur l'expérience client (CX)

L'expérience client (CX) est devenue un élément central du **marketing mix**. Le **marketing mix** doit être axé sur la création d'une expérience client positive et mémorable à chaque point de contact. Une expérience client exceptionnelle peut fidéliser les clients, générer du bouche-à-oreille positif et améliorer la rentabilité de l'entreprise. 86% des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure **expérience client**.

L'impact du digital sur le marketing mix

Le digital a profondément transformé tous les aspects du **marketing mix**. Le produit peut être digitalisé (logiciels, applications), le prix peut être dynamique (tarification en temps réel), la distribution peut être omnicanale (en ligne et hors ligne), et la communication peut être personnalisée (publicités ciblées). Le digital offre de nouvelles opportunités pour interagir avec les clients, collecter des données et optimiser le **marketing mix**. Le **marketing digital** représente 60% des dépenses publicitaires totales.